Posledná aktualizácia: 1. júna 2023
V MarketingPro sa zaviazujeme poskytovať služby najvyššej kvality. Naša reklamačná politika odráža naše presvedčenie, že spokojnosť zákazníkov je našou najvyššou prioritou. Tento dokument vám poskytne informácie o našich postupoch pri riešení reklamácií, vrátení peňazí a zabezpečení vašej spokojnosti s našimi službami.
1. Garancia spokojnosti
MarketingPro ponúka 100% garanciu spokojnosti na všetky naše služby. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou, rozsahom alebo výsledkami akejkoľvek služby, poskytneme vám refundáciu alebo kredit podľa nášho uváženia.
Táto garancia sa vzťahuje na jednorazové projekty aj na dlhodobú spoluprácu.
2. Podmienky pre reklamácie
Reklamáciu môžete podať v nasledujúcich prípadoch:
- Kvalitatívne problémy: Služby neboli poskytnuté na dohodnutej úrovni kvality
- Nesplnené sľuby: Služby nezahŕňali všetky dohodnuté prvky alebo funkcie
- Nedodržanie termínov: Významné meškanie v poskytovaní služieb oproti dohodnutému harmonogramu
- Nesúlad s legislatívou: Služby alebo ich výsledky neboli v súlade s platnými právnymi predpismi
- Všeobecná nespokojnosť: Ak ste z akéhokoľvek dôvodu nespokojní s poskytnutými službami
3. Časový rámec pre podanie reklamácie
Pre uznanie reklamácie nás musíte informovať o probléme v týchto lehotách:
- 14 dní od dodania výstupu alebo ukončenia projektu pre kvalitatívne problémy, nesplnené sľuby alebo nesúlad s legislatívou
- 7 dní od prekročenia dohodnutého termínu pre nedodržanie termínov
Odporúčame vám, aby ste si výsledky našich služieb skontrolovali čo najskôr po ich dodaní, aby bolo možné prípadné problémy včas riešiť.
4. Ako podať reklamáciu
Proces podania reklamácie:
- Kontaktujte zákaznícku podporu: Obráťte sa na nás prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected], telefonicky na čísle +447449201243 alebo prostredníctvom sekcie "Kontakt" na našej webovej stránke.
- Poskytnite detaily objednávky: Uveďte číslo objednávky, dátum poskytnutia služby a popis problému.
- Popíšte problém: Čo najpodrobnejšie popíšte, s čím ste nespokojní a prečo služba nespĺňa vaše očakávania.
- Dokumentácia: Ak je to možné, poskytnite dokumentáciu alebo dôkazy preukazujúce problém (napríklad screenshots, výstupy služieb atď.).
- Navrhnutie riešenia: Uveďte, aké riešenie by ste preferovali (oprava, prepracovanie, refundácia atď.).
Naša zákaznícka podpora sa vám ozve do 2 pracovných dní od prijatia reklamácie a bude s vami spolupracovať na nájdení vhodného riešenia.
5. Proces posúdenia reklamácie
Po prijatí vašej reklamácie postupujeme nasledovne:
- Potvrdenie prijatia: Potvrdíme prijatie vašej reklamácie do 24 hodín.
- Posúdenie: Náš tím vyhodnotí vašu reklamáciu a preštuduje poskytnuté informácie.
- Komunikácia: V prípade potreby vás kontaktujeme pre dodatočné informácie alebo vysvetlenie.
- Rozhodnutie: Do 5 pracovných dní od prijatia všetkých potrebných informácií vám oznámime naše rozhodnutie.
- Riešenie: Implementujeme dohodnuté riešenie (oprava, refundácia, atď.) v primeranom časovom rámci.
Snažíme sa riešiť všetky reklamácie spravodlivo a transparentne, s ohľadom na spokojnosť zákazníka aj na objektívne posúdenie situácie.
6. Možné riešenia reklamácií
V závislosti od povahy problému a vašich preferencií môžeme ponúknuť nasledujúce riešenia:
- Oprava alebo prepracovanie: Upravíme alebo prepracujeme službu alebo jej výstupy, aby spĺňali dohodnuté štandardy a očakávania.
- Čiastočná refundácia: Vrátime časť platby, ktorá zodpovedá rozsahu problému alebo nespokojnosti.
- Plná refundácia: V prípade závažných problémov môžeme poskytnúť plnú refundáciu zaplatenej sumy.
- Dodatočné služby: Ponúkneme dodatočné služby alebo rozšírenie pôvodnej služby ako kompenzáciu.
- Kredit na budúce služby: Poskytneme kredit na budúce služby v hodnote zodpovedajúcej rozsahu problému.
Konkrétne riešenie bude navrhnuté s ohľadom na povahu problému, vaše preferencie a technické či praktické možnosti.
7. Refundácie
7.1 Spôsob vrátenia peňazí
Refundácie sú spracované rovnakým spôsobom platby, akým bola pôvodná transakcia:
- Platby kreditnou/debetnou kartou: vrátenie na kartu
- Bankový prevod: vrátenie na bankový účet
- PayPal: vrátenie na PayPal účet
7.2 Časový rámec pre vrátenie peňazí
Refundácie sú spracované do 10 pracovných dní od schválenia vašej reklamácie. Upozorňujeme, že môže trvať ďalších 3-10 pracovných dní, kým sa vrátené peniaze objavia na vašom účte, v závislosti od vášho finančného inštitútu.
7.3 Čiastočné refundácie
V prípade, že bola poskytnutá časť služieb v uspokojivej kvalite, môžeme poskytnúť čiastočnú refundáciu zodpovedajúcu hodnote nevyhovujúcej časti služieb.
8. Výnimky a obmedzenia
Existujú určité okolnosti, za ktorých nemusí byť reklamácia uznaná:
- Po uplynutí časového limitu: Reklamácie podané po uvedených lehotách môžu byť zamietnuté.
- Pri nesplnení zmluvných podmienok klientom: Ak klient neposkytol potrebné materiály, informácie alebo spätnú väzbu v dohodnutom čase.
- Pri zmene zadania: Ak klient zmenil zadanie alebo požiadavky po začatí práce na projekte.
- Pri subjektívnych preferenciách: Ak reklamácia je založená výlučne na subjektívnych preferenciách (napr. estetické preferencie), ktoré neboli súčasťou pôvodnej špecifikácie.
- Pri externých faktoroch: Problémy spôsobené tretími stranami alebo okolnosťami mimo našej kontroly.
V týchto prípadoch sa snažíme nájsť kompromisné riešenie, ktoré bude spravodlivé pre obe strany.
9. Dlhodobé partnerstvá a opakujúce sa služby
Pre klientov s dlhodobými zmluvami alebo predplatnými službami ponúkame:
- Pravidelné hodnotenie kvality a spokojnosti
- Možnosť ukončenia zmluvy v prípade opakovaných problémov s kvalitou
- Garancia vrátenia peňazí za posledný mesiac služieb v prípade odôvodnenej nespokojnosti
- Prioritné riešenie reklamácií a technických problémov
Pre dlhodobých klientov máme vyhradený špeciálny zákaznícky tím, ktorý zabezpečuje rýchle a efektívne riešenie prípadných problémov.
10. Kontaktné informácie
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našej reklamačnej politiky alebo potrebujete pomoc s reklamáciou, kontaktujte nás na:
Naša zákaznícka podpora je k dispozícii od pondelka do piatku, 9:00 - 17:00.
